Der Umgang mit den Sozialen Medien fordert Unternehmen ein Umdenken ab: Zuhören statt Loslabern!
Folien aus einem Vortrag, den ich kürzlich hielt, will ich hier einmal veröffentlichen.
Die Grundthese des Vortrags lautete: Eigentlich hat sich gar nicht so viel verändert durch die Sozialen Medien, denn im Prinzip funktionieren sie, wie seit 4.000 Jahren der Marktplatz funktioniert: Gespräche, Gebabbel, Gezwitscher, Gossip und Gesabbel… Und wer teilnehmen will, gesellt sich dazu, hört zu, redet mit, bietet Antworten.
Tatsächlich läßt es sich in dieses einafache Bild bringen, wie Soziale Medien funktionieren: Es ist ein Dialog, der vom Zuhören und Eingehen auf die Gesprächsteilnehmer geprägt ist.
Leider ist diese Art der Kommunikation noch vielen Unternehmen sehr fremd, sind sie doch die monologische Werbung à la „Wir sind die Besten!“ gewohnt, auf die sie sich in den vergangenen 50 Jahren verlassen haben.
Aber diese Art des Monologs funktioniert nicht mehr – und deshalb heißt es wieder: Zuhören lernen!
Hier ist die Präsentation einzusehen: