Am vergangenen Mittwoch (15.10.08) hatte ich Gelegenheit, den Worten des bekannten Wirtschaftspublizisten Tim Cole lauschen. Sein Fazit: Der Kunde hat sich verändert, seine Macht ist größer als je zuvor, er nimmt neue Rollen ein, an die sich Unternehmen erst noch gewöhnen müssen. Und die Beziehung zu ihm wird entscheidend für den Erfolg oder Mißerfolg des Unternehmens…
(weiterlesen…)